Kundendienst

Worum sich der Kundendienst kümmert

• Eine beschädigt, unvollständig oder falsch angekommene Bestellung. Transportschaden, fehlendes Teil oder eine andere Referenz als bestellt. Melden Sie das unverzüglich, mit Fotos des Pakets und des Versandetiketts.
• Ein defekter Turbolader. Die gesetzlichen Rechte gelten: Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit zwei Jahre ab Übergabe sowie die Haftung für verborgene Mängel zwei Jahre ab Entdeckung des Mangels. Maßgeblich sind die Einzelheiten in Artikel 7 unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
• Zweifel an der Eignung oder Schwierigkeiten beim Einbau. Wir prüfen gemeinsam mit Ihnen die Referenzen am Fahrzeug und auf dem Teil nach. Tun Sie das vor dem Einbau: Ein eingebautes Teil kann im Rahmen des Widerrufs nur noch mit Wertminderung zurückgenommen werden.
• Die Rücksendung des Altteils (Altteilpfand). Schreiben Sie uns, bevor Sie etwas versenden. Wir schicken Ihnen die Anweisungen und organisieren den Rücktransport; eine ohne vorherige Absprache veranlasste Sendung begründet keinen automatischen Anspruch auf Erstattung der Kosten. Nach Eingang und Prüfung wird das Pfand per Banküberweisung erstattet.
• Der Widerruf. Verbraucherinnen und Verbraucher haben nach Erhalt vierzehn Tage Zeit, ohne Begründung zu widerrufen. Das ist ein vom Kundendienst getrenntes Verfahren, beschrieben in Artikel 6 der Verkaufsbedingungen – erklären können Sie es aber auch über dieses Formular.

Was Sie vorher bereitlegen sollten

Eine von Anfang an vollständige Anfrage lässt sich in einem Zug bearbeiten. Eine unvollständige führt zu Rückfragen.

• Ihre Bestellnummer, wie sie in der Bestätigungs-E-Mail und auf der Rechnung steht.
• Die Referenz des betroffenen Turboladers: die aus der Produktseite und die, die auf dem Teil selbst eingeprägt oder angebracht ist, falls Sie es vor sich haben.
• Das Fahrzeug: Marke, Modell, Motorisierung und, falls vorhanden, das Kennzeichen.
• Was passiert ist, in wenigen Sätzen: Einbaudatum, seither gefahrene Kilometer, beobachtetes Symptom und unter welchen Umständen.
• Scharfe Fotos: das Teil, sein Typenschild und die Verpackung, falls sie beschädigt ist. Sie können dem Formular eine Datei beifügen.
• Die Einbaurechnung oder ein Diagnosebericht, wenn eine Werkstatt tätig war. Diese Unterlagen fordern wir nur an, wenn sie für die Beurteilung erforderlich sind; ihr Fehlen nimmt Ihnen Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Wie es weitergeht

1. Erfassung Ihres Vorgangs. Das Absenden des Formulars zeigt eine Bestätigung auf dieser Seite und legt einen Vorgang bei unserem Kundenservice an. Eine automatische Eingangsbestätigung verschicken wir nicht; unsere Antwort erhalten Sie per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse.
2. Prüfung des Vorgangs. Wir sehen uns Bestellung, Referenzen und Ihre Fotos an. Fehlt uns etwas, fragen wir es in einem Zug nach statt nach und nach.
3. Vorschlag. Je nach Ergebnis der Prüfung: Nachbesserung oder Ersatz im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung, Minderung oder Erstattung, soweit das Gesetz sie vorsieht, oder Rücksendeanweisungen, wenn es um ein Altteilpfand oder einen Widerruf geht.
4. Rücksendung des Teils, falls nötig. Versenden Sie nichts, bevor Sie unsere schriftlichen Anweisungen erhalten haben. Verpacken Sie das Teil sachgerecht: Ein durch unzureichende Verpackung beschädigter Turbolader kann mit Begründung zurückgewiesen werden.

Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet, von Montag bis Freitag. Wir nennen bewusst keine garantierte Antwortzeit, solange wir sie nicht für alle Anfragen einhalten können. Ist Ihre Lage dringend – Fahrzeug steht, Einbau läuft –, schreiben Sie es in Ihre Nachricht und rufen Sie uns an.