Service après-vente

Ce que le service après-vente traite

• Une commande arrivée abîmée, incomplète ou fausse. Colis endommagé pendant le transport, pièce manquante, ou référence livrée différente de celle commandée. Signalez-le sans attendre, avec des photos du colis et de l’étiquette.
• Un turbocompresseur défectueux. Les garanties légales s’appliquent : garantie de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance, et garantie des vices cachés pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Le détail figure à l’article 7 de nos conditions générales de vente, qui fait foi.
• Un doute sur la compatibilité ou une difficulté au montage. Nous revérifions avec vous les références portées sur le véhicule et sur la pièce. Faites-le avant de monter la pièce : une fois installée, elle ne peut plus être reprise au titre de la rétractation sans dépréciation.
• Le retour de l’ancienne pièce (consigne). Écrivez-nous avant d’expédier quoi que ce soit. Nous vous transmettons les instructions et organisons le transport retour ; un envoi fait sans accord préalable n’ouvre pas automatiquement droit au remboursement de ses frais. Après réception et vérification, la consigne est remboursée par virement.
• La rétractation. Le consommateur dispose de quatorze jours après réception pour se rétracter, sans justification. C’est une procédure distincte du SAV, décrite à l’article 6 des CGV, mais vous pouvez la déclarer depuis ce formulaire.

Ce qu’il faut préparer avant d’écrire

Une demande complète du premier coup est traitée en une fois. Une demande incomplète repart en aller-retour.

• Votre référence de commande, telle qu’elle figure sur l’e-mail de confirmation et sur la facture.
• La référence du turbocompresseur concerné : celle de la fiche produit et celle gravée ou apposée sur la pièce elle-même, si vous l’avez sous les yeux.
• Le véhicule : marque, modèle, motorisation, et l’immatriculation si vous l’avez.
• Ce qui s’est passé, en quelques phrases : date du montage, kilomètres parcourus depuis, symptôme constaté et dans quelles circonstances.
• Des photos nettes : la pièce, sa plaque signalétique, et l’emballage s’il est abîmé. Vous pouvez joindre un fichier au formulaire.
• La facture de montage ou un compte rendu de diagnostic si un professionnel est intervenu. Ces pièces ne sont demandées que lorsqu’elles sont nécessaires à l’analyse, et leur absence ne vous prive pas de vos droits légaux.

Ce qui se passe ensuite

1. Enregistrement de votre demande. L’envoi du formulaire affiche une confirmation sur cette page et ouvre un dossier chez notre service client. Nous n’envoyons pas d’accusé de réception automatique ; notre réponse, elle, vous parvient par e-mail, à l’adresse que vous avez indiquée.
2. Examen du dossier. Nous reprenons la commande, les références et vos photos. S’il nous manque un élément, nous vous le demandons en une seule fois plutôt qu’au fil des échanges.
3. Proposition. Selon ce que montre l’examen : réparation ou remplacement au titre de la garantie légale de conformité, réduction du prix ou remboursement lorsque la loi le prévoit, ou instructions de retour lorsqu’il s’agit d’une consigne ou d’une rétractation.
4. Retour de la pièce, si nécessaire. N’expédiez rien avant d’avoir reçu nos instructions écrites. Emballez la pièce de façon adaptée : un turbo endommagé par un emballage insuffisant peut être refusé, avec motif.

Les demandes sont traitées dans leur ordre d’arrivée, du lundi au vendredi. Nous préférons ne pas afficher de délai de réponse garanti tant que nous ne pouvons pas le tenir sur toutes les demandes. Si votre situation est urgente — véhicule immobilisé, montage en cours — dites-le dans votre message et appelez-nous.