Échange standard
Échange standard : comment ça fonctionne ?
Chez TXF Turbo, nous vous proposons un système d’échange standard simple et transparent.
Dans le panier, vous choisissez « Oui » ou « Non » pour le règlement de la consigne. Si vous la réglez, votre turbo est expédié sans attendre le retour de votre ancienne pièce ; la consigne est ensuite remboursée après réception et contrôle d’une pièce conforme. Si vous ne la réglez pas, votre ancien turbo doit parvenir à TXF Turbo avant l’expédition de votre commande. Le montant de la consigne est indiqué sur la fiche produit.
En résumé
Consigne réglée : expédition sans attendre
- Je commande et règle la consigne Je choisis « Oui » dans mon panier.
- Je reçois mon turbo TXF Turbo expédie le turbo commandé.
- Je retourne mon ancien turbo Après remplacement, je contacte TXF Turbo pour organiser le retour.
- TXF Turbo contrôle la pièce Notre équipe vérifie sa conformité.
- Je récupère ma consigne Si la pièce est conforme, la consigne est remboursée par virement.
Sans règlement de la consigne : retour avant expédition
- Je commande sans régler la consigne Je choisis « Non » dans mon panier.
- Je retourne mon ancien turbo Je contacte TXF Turbo pour organiser son retour avant l’expédition du turbo commandé.
- TXF Turbo réceptionne la pièce La réception de l’ancien turbo permet l’expédition de ma commande.
- Je reçois mon turbo TXF Turbo expédie le turbo commandé après réception de mon ancienne pièce.
- Aucune consigne à rembourser Je n’ai pas avancé de consigne.
1. Je commande mon turbo
Choisissez le turbo compatible avec votre véhicule directement sur notre boutique.
Lorsque le produit est proposé en échange standard, le montant de la consigne applicable est clairement indiqué sur la fiche produit avant l’ajout au panier.
Qu’est-ce que la consigne ?
La consigne correspond à une somme temporairement facturée en complément du prix du turbo. Elle garantit le retour de votre ancien turbo, appelé également turbo usagé ou vieille matière.
Régler la consigne, ou non
Vous choisissez dans votre panier, pour chaque turbo concerné, de régler ou non la consigne. Si vous la réglez, votre turbo est expédié sans attendre et la consigne vous est remboursée après le retour de votre ancienne pièce. Si vous ne la réglez pas, votre commande reste valable, mais le turbo commandé n’est expédié qu’après réception par TXF Turbo de votre ancien turbo.
Les turbos vendus neufs, comme ceux de la gamme Jrone, ne sont pas concernés : ils sont vendus sans consigne et n’exigent aucun retour d’ancienne pièce.
2. Je reçois mon turbo
Votre turbo est préparé puis expédié à l’adresse indiquée lors de votre commande. À réception, vous pouvez procéder au remplacement de votre ancien turbo.
Nous vous recommandons de conserver l’emballage du turbo reçu, car celui-ci pourra être utilisé pour nous retourner votre ancienne pièce dans de bonnes conditions.
3. Je retourne mon ancien turbo
Une fois votre nouveau turbo installé, retournez-nous votre ancien turbo. Prenez contact avec nous avant l’expédition : les modalités précises de retour, l’adresse de retour et, le cas échéant, les documents nécessaires vous sont communiqués par notre service client, qui organise la prise en charge du transport retour.
Votre ancien turbo doit être :
- correctement emballé
- complet
- correspondant à la référence ou au modèle remplacé
- protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport
4. TXF Turbo réceptionne et contrôle votre ancien turbo
À réception de votre colis, notre équipe procède au contrôle de votre ancien turbo. Cette vérification permet notamment de confirmer que la pièce retournée est conforme aux conditions de l’échange standard.
Nous vérifions notamment :
- que le turbo retourné correspond bien au turbo remplacé
- que la pièce est complète
- que les principaux éléments du turbo sont présents
- que la pièce n’a pas subi de dommages rendant sa récupération ou son reconditionnement impossible
5. La consigne vous est remboursée
Lorsque votre ancien turbo est réceptionné et déclaré conforme, nous procédons au remboursement de la consigne, par virement bancaire, selon les modalités prévues à l’article 5 de nos conditions générales de vente. Vos coordonnées bancaires (RIB/IBAN) peuvent vous être demandées.
Vous êtes informé une fois le contrôle terminé et le remboursement validé. La progression du retour est également visible dans le détail de votre commande.
Dans quels cas la consigne peut-elle ne pas être remboursée ?
La consigne peut être refusée, totalement ou partiellement selon les conditions applicables, notamment lorsque :
- aucun ancien turbo n’est retourné
- le turbo retourné ne correspond pas à la référence attendue
- la pièce est incomplète
- certains composants essentiels sont manquants
- la pièce présente des dommages incompatibles avec les conditions de reprise
- les autres conditions prévues dans les conditions générales de vente ne sont pas respectées
Pour éviter toute mauvaise surprise, nous vous recommandons de vérifier les conditions applicables à votre produit avant de procéder au retour.
Quel est le montant de la consigne ?
Le montant de la consigne peut varier en fonction de la référence du turbo commandé. Le montant exact applicable à votre commande est indiqué :
- sur la fiche produit
- dans votre panier
- lors de la validation de votre commande
Le montant affiché sur la fiche produit est celui facturé dans le panier et indiqué sur votre confirmation de commande.
Quand retourner mon ancien turbo ?
Nous vous conseillons d’effectuer le retour dès que votre nouveau turbo a été installé, afin d’accélérer le traitement et le remboursement de votre consigne. Si vous n’avez pas réglé la consigne, c’est la réception de votre ancien turbo qui déclenche l’expédition de votre commande.
Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?
Le remboursement intervient après la réception de votre ancien turbo, son contrôle par notre équipe et la validation de sa conformité. Une fois la consigne validée, le virement est déclenché sans retard injustifié. Le délai d’apparition sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque.