Service na verkoop

Waarvoor de service na verkoop er is

• Een bestelling die beschadigd, onvolledig of verkeerd aankwam. Transportschade, een ontbrekend onderdeel, of een ander referentienummer dan besteld. Meld het meteen, met foto’s van het pakket en van het verzendlabel.
• Een defecte turbolader. De wettelijke garanties gelden: conformiteitsgarantie gedurende twee jaar vanaf de levering, en de garantie tegen verborgen gebreken gedurende twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. De details staan in artikel 7 van onze algemene verkoopvoorwaarden, die doorslaggevend zijn.
• Twijfel over de pasvorm of problemen bij de montage. We controleren samen met u de referenties op het voertuig en op het onderdeel. Doe dat vóór de montage: een gemonteerd onderdeel kan bij herroeping alleen nog met waardevermindering worden teruggenomen.
• Het terugsturen van het oude onderdeel (retourborg). Schrijf ons voordat u iets verstuurt. Wij sturen u de instructies en regelen het retourtransport; een zending zonder voorafgaand akkoord geeft niet automatisch recht op vergoeding van de kosten. Na ontvangst en controle wordt de borg per bankoverschrijving terugbetaald.
• Herroeping. De consument heeft na ontvangst veertien dagen om zonder opgaaf van reden te herroepen. Dat is een aparte procedure, beschreven in artikel 6 van de voorwaarden, maar u kunt ze ook via dit formulier melden.

Wat u het beste bij de hand hebt

Een aanvraag die meteen volledig is, kan in één keer worden afgehandeld. Een onvolledige aanvraag levert heen-en-weer op.

• Uw bestelnummer, zoals het op de bevestigingsmail en op de factuur staat.
• Het referentienummer van de turbolader: dat van de productpagina én dat op het onderdeel zelf, als u het voor u hebt.
• Het voertuig: merk, model, motorisatie en, als u het hebt, het kenteken.
• Wat er gebeurd is, in een paar zinnen: montagedatum, sindsdien gereden kilometers, waargenomen symptoom en onder welke omstandigheden.
• Scherpe foto’s: het onderdeel, het typeplaatje en de verpakking als die beschadigd is. U kunt een bestand aan het formulier toevoegen.
• De montagefactuur of een diagnoserapport als een vakman eraan gewerkt heeft. We vragen die stukken alleen op wanneer ze nodig zijn voor de beoordeling; ontbreken ze, dan verliest u uw wettelijke rechten niet.

Wat er daarna gebeurt

1. Registratie van uw aanvraag. Het verzenden van het formulier toont een bevestiging op deze pagina en opent een dossier bij onze klantenservice. Wij sturen geen automatische ontvangstbevestiging; ons antwoord ontvangt u wel per e-mail, op het adres dat u hebt opgegeven.
2. Beoordeling van het dossier. We nemen de bestelling, de referenties en uw foto’s door. Ontbreekt er iets, dan vragen we het in één keer op in plaats van stukje bij beetje.
3. Voorstel. Afhankelijk van wat de beoordeling laat zien: herstel of vervanging onder de wettelijke conformiteitsgarantie, prijsvermindering of terugbetaling waar de wet daarin voorziet, of retourinstructies wanneer het om een retourborg of een herroeping gaat.
4. Terugsturen van het onderdeel, als dat nodig is. Verstuur niets voordat u onze schriftelijke instructies hebt gekregen. Verpak het onderdeel deugdelijk: een turbo die door onvoldoende verpakking beschadigd raakt, kan gemotiveerd worden geweigerd.

Aanvragen worden behandeld in volgorde van binnenkomst, van maandag tot en met vrijdag. We noemen bewust geen gegarandeerde reactietijd zolang we die niet voor alle aanvragen kunnen waarmaken. Is uw situatie dringend — voertuig staat stil, montage bezig — zet dat dan in uw bericht en bel ons.