Servicio posventa

De qué se ocupa el servicio posventa

• Un pedido que llegó dañado, incompleto o equivocado. Paquete deteriorado durante el transporte, pieza que falta, o una referencia distinta de la pedida. Comuníquelo cuanto antes, con fotos del paquete y de la etiqueta de envío.
• Un turbocompresor defectuoso. Se aplican las garantías legales: garantía de conformidad durante dos años desde la entrega y garantía por vicios ocultos durante dos años desde el descubrimiento del defecto. El detalle figura en el artículo 7 de nuestras condiciones generales de venta, que son las que prevalecen.
• Una duda sobre la compatibilidad o una dificultad en el montaje. Volvemos a comprobar con usted las referencias del vehículo y las de la pieza. Hágalo antes de montarla: una vez instalada, ya no puede devolverse por desistimiento sin depreciación.
• La devolución de la pieza antigua (depósito). Escríbanos antes de enviar nada. Le facilitamos las instrucciones y organizamos el transporte de vuelta; un envío realizado sin acuerdo previo no da derecho automático al reembolso de sus gastos. Tras la recepción y la comprobación, el depósito se reembolsa por transferencia bancaria.
• El desistimiento. El consumidor dispone de catorce días desde la recepción para desistir, sin justificación. Es un procedimiento distinto del posventa, descrito en el artículo 6 de las condiciones, pero también puede declararlo desde este formulario.

Qué conviene preparar antes de escribir

Una solicitud completa desde el principio se resuelve de una vez. Una solicitud incompleta obliga a ir y venir.

• La referencia de su pedido, tal y como aparece en el correo de confirmación y en la factura.
• La referencia del turbocompresor afectado: la de la ficha de producto y la grabada o colocada en la propia pieza, si la tiene delante.
• El vehículo: marca, modelo, motorización y, si dispone de ella, la matrícula.
• Qué ha ocurrido, en pocas frases: fecha del montaje, kilómetros recorridos desde entonces, síntoma observado y en qué circunstancias.
• Fotos nítidas: la pieza, su placa de características y el embalaje si está dañado. Puede adjuntar un archivo al formulario.
• La factura del montaje o un informe de diagnóstico si ha intervenido un profesional. Solo pedimos estos documentos cuando son necesarios para el análisis, y su ausencia no le priva de sus derechos legales.

Qué ocurre después

1. Registro de su solicitud. Al enviar el formulario aparece una confirmación en esta página y se abre un expediente en nuestro servicio de atención al cliente. No enviamos ningún acuse de recibo automático; nuestra respuesta sí le llegará por correo electrónico, a la dirección que haya indicado.
2. Examen del expediente. Revisamos el pedido, las referencias y sus fotos. Si nos falta algún elemento, se lo pedimos todo de una vez en lugar de por partes.
3. Propuesta. Según lo que muestre el examen: reparación o sustitución al amparo de la garantía legal de conformidad, reducción del precio o reembolso cuando la ley lo prevé, o instrucciones de devolución cuando se trata de un depósito o de un desistimiento.
4. Devolución de la pieza, si procede. No envíe nada antes de recibir nuestras instrucciones por escrito. Embale la pieza de forma adecuada: un turbo dañado por un embalaje insuficiente puede rechazarse, de forma motivada.

Las solicitudes se atienden por orden de llegada, de lunes a viernes. Preferimos no anunciar un plazo de respuesta garantizado mientras no podamos cumplirlo con todas las solicitudes. Si su situación es urgente — vehículo inmovilizado, montaje en curso — indíquelo en su mensaje y llámenos.